ASISTENCIA TÉCNICA

 El servicio técnico de Lantech se basa en una filosofía de soporte cercano, humano y altamente comprometido. La empresa destaca que su prioridad es acompañar a distribuidores, integradores y clientes finales con una respuesta rápida, experta y orientada a resolver cualquier necesidad operativa. Este enfoque forma parte esencial de su cultura corporativa y del trabajo de su equipo global.

Desde su plataforma de soporte, Lantech ofrece acceso directo a:

• Piezas y repuestos originales
• Servicio técnico 24/7
• Manuales y documentación técnica
• Retrofits y actualizaciones
• Gestión de garantías
• Programas de formación

El objetivo es garantizar que cada máquina Lantech funcione con la máxima fiabilidad, minimizando tiempos de parada y asegurando un rendimiento óptimo durante toda su vida útil.

 Lantech ofrece un servicio de recambios diseñado para facilitar al máximo la identificación y adquisición de piezas originales para sus máquinas. El proceso está orientado tanto a clientes que conocen el número de pieza como a quienes necesitan asistencia para localizarla.

Los pedidos pueden realizarse directamente online, aunque algunos requieren disponer del número de serie de la máquina para completarse. Si el cliente no conoce el número de pieza o necesita ayuda, Lantech pone a disposición un formulario de contacto específico, así como soporte directo por teléfono y correo electrónico.

El servicio incluye:

• Asesoramiento personalizado para identificar las piezas necesarias.
• Formulario de solicitud de recambios para consultas detalladas.
• Atención telefónica y por email desde el equipo europeo de repuestos.
• Gestión de pedidos con verificación mediante número de serie cuando es necesario.
• Compromiso de privacidad y tratamiento seguro de datos durante el proceso.

El objetivo es garantizar que cada cliente pueda obtener rápidamente los recambios adecuados, manteniendo la fiabilidad y el rendimiento de sus equipos Lantech.

La garantía de Lantech, conocida como Lantech Built Tough Warranty, ofrece una cobertura integral tipo “bumper‑to‑bumper” con ciclos ilimitados, lo que refleja el compromiso de la empresa con la fiabilidad y durabilidad de sus máquinas. Además, Lantech permite contratar extensiones de garantía, tanto para máquinas nuevas como para equipos que aún se encuentran dentro de su periodo de garantía original.

Para gestionar cualquier reclamación, el cliente debe disponer del número de serie de la máquina y del número de pedido (PO). Lantech facilita un formulario de reclamación descargable, y recomienda contactar directamente con su departamento de servicio para agilizar el proceso, especialmente en el caso de componentes eléctricos o piezas con un valor superior a 250 €.

La empresa informa de que la evaluación de piezas devueltas puede tardar entre 3 y 6 semanas, y pone a disposición del cliente soporte telefónico y por correo electrónico para resolver dudas, verificar el estado de una reclamación o recibir asistencia durante el proceso.

Descargar formulario

 La formación para usuario final de Lantech está diseñada específicamente para las personas que se encargan del uso diario, supervisión y mantenimiento básico de las máquinas en planta. Es un programa personalizable y adaptado al modelo concreto instalado, lo que garantiza que cada equipo reciba exactamente la capacitación que necesita.

Este tipo de formación está dirigida a:

• Operarios de línea
• Técnicos de mantenimiento
• Técnicos de control
• Responsables de planta y supervisores

La formación debe programarse una vez que la máquina ya está instalada en las instalaciones del cliente, asegurando que los participantes puedan trabajar directamente sobre su propio equipo. El objetivo es que el personal adquiera la capacidad de operar, ajustar y mantener la máquina con seguridad y eficiencia, reduciendo tiempos de parada y mejorando la autonomía del equipo.

 La sección de Manuales de Usuario de Lantech centraliza el acceso a toda la documentación técnica necesaria para operar, mantener y solucionar problemas en sus máquinas. Los manuales están disponibles previa solicitud, y Lantech ofrece soporte directo para obtener el documento adecuado según el modelo y número de serie de la máquina.

Todos los manuales incluyen información completa y estructurada sobre:

• Seguridad
• Instalación
• Instrucciones de operación
• Mantenimiento
• Resolución de problemas (troubleshooting)
• Listas de materiales (BOMs)
• Planos y dibujos técnicos

Para solicitar un manual, el usuario puede:

• Llamar directamente al equipo europeo de soporte.
• Enviar un formulario con sus datos, el número de serie de la máquina y la consulta específica.

Lantech también destaca que dispone de traducciones en 33 idiomas, facilitando el acceso a documentación técnica en prácticamente cualquier mercado.

La empresa garantiza un tratamiento seguro de los datos enviados y utiliza la información únicamente para gestionar la solicitud y ofrecer el servicio requerido.

 La sección de actualización de la máquina está dirigida específicamente a clientes que ya tienen máquinas Lantech instaladas desde hace años y desean mejorar su rendimiento, fiabilidad o funcionalidad sin necesidad de sustituir el equipo completo. Lantech ofrece un catálogo de retrofits que permiten modernizar máquinas antiguas para alinearlas con los estándares actuales de productividad y seguridad.

El proceso comienza descargando y enviando el formulario de solicitud de retrofit, que permite al equipo técnico evaluar el modelo, número de serie y estado de la máquina para recomendar las mejoras adecuadas. Los clientes pueden contactar directamente por teléfono o correo electrónico para resolver dudas o comprobar el estado de su solicitud.

Entre las mejoras más habituales se incluyen:

Para formadoras y selladoras de cajas

• Cintas laterales con muelles (Spring Loaded Side Belt).
• Almacén mejorado (Improved Blank Magazine).
• Compensadores de almacén (Improved Magazine Balancers).
• Sistema de encolado.
• Cabezal de cinta actualizado.